İçeriğe geç
+90 536 247 60 12digital@indoles.com.trLevent, İstanbul
Pzt–Cum 09:00–18:00
Growth · Hizmet 03 / 12

CRO — dönüşüm optimizasyonu

Dönüşüm oranı optimizasyonu, siteye gelen mevcut ziyaretçiden daha fazla satış veya teklif talebi çıkarma işidir. INDOLES yeni trafik satın almaz; halihazırda gelen insanların nerede vazgeçtiğini bulur ve o noktaları tek tek düzeltir.

Paketi incele
Çalıştığımız platformlar
  • İKAS
  • Ticimax
  • İdeaSoft
  • Shopify
  • WooCommerce
  • WordPress
  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Hotjar
  • Microsoft Clarity
Şema — CRO — dönüşüm optimizasyonu03/12
Tanıdık mı?

Bu hizmet şu üç durumda devreye girer.

  • Ziyaretçi sayısı iyi ama satış ya da teklif talebi buna göre gelmiyor.

  • Sepete ekleyen veya formu açan çok, tamamlayan az.

  • Reklam bütçesini artırmak dışında büyüme fikri kalmadı.

Kapsam

Neyi kapsar, neyi kapsamaz.

Kapsar

  • Vazgeçme noktası analizi

    Ziyaretçinin hangi adımda ve hangi oranda vazgeçtiği ölçülür; en çok kaybın olduğu üç nokta önceliklendirilir.

  • Kayıt ve ısı haritası izleme

    Gerçek ziyaretçi kayıtları ve tıklama haritaları izlenir. Sayıların söylemediğini davranış söyler.

  • Form ve checkout denetimi

    E-ticaret sitelerinde dönüşüm oranı arttırma çoğu zaman burada başlar: gereksiz alanlar, belirsiz hata mesajları ve zorunlu üyelik tek tek çıkarılır.

  • Test hipotezleri

    Her düzeltme fikri ölçülebilir bir hipoteze çevrilir: neyi, neden değiştiriyoruz, hangi sonucu bekliyoruz?

  • A/B testlerinin yürütülmesi

    Testler kurulur, yeterli veri toplanana kadar bekletilir ve kazanan varyant yayına alınır. Erken karar verilmez.

  • Mobil deneyim düzeltmeleri

    Trafiğin çoğu mobilden geliyorsa dönüşümün de orada kazanılması gerekir; mobil akış ayrı ele alınır.

  • Ölçüm doğrulaması

    Dönüşüm tanımları kontrol edilir. Yanlış kurulmuş bir ölçüm, test sonuçlarını olduğu gibi geçersiz kılar.

Kapsamaz

  • Trafik satın alma ve reklam yönetimi — performans pazarlama hizmetinde
  • Sıfırdan yeniden tasarım projesi — UI/UX tasarım hizmetinde
  • Sunucu ve site hızı altyapı çalışması — teknoloji ve altyapı hizmetinde
  • Ürün fotoğrafı ve içerik üretimi
Nasıl çalışırız

Dört adım, her adımda elinize geçen bir şey.

  1. 01

    Kayıp noktalarının bulunması

    Analitik veri, ziyaretçi kayıtları ve ısı haritaları birlikte okunur. Ziyaretçinin nerede vazgeçtiği sayıyla ortaya konur.

    Elinize geçen

    Vazgeçme noktaları listesi ve her birinin tahmini kayıp payı.

  2. 02

    Hipotez sıralaması

    Fikirler beklenen etkiye ve uygulama zorluğuna göre sıralanır. Kolay ve etkili olan önce denenir.

    Elinize geçen

    Öncelik sırasına dizilmiş test listesi.

  3. 03

    Test ve ölçüm

    Her test yeterli veri toplanana kadar çalışır. Kazanan yayına alınır, kaybeden kayda geçer — ikisi de öğrenmedir.

    Elinize geçen

    Test sonuçları ve yayına alınan değişiklikler.

  4. 04

    Düzenin kurulması

    Test etme alışkanlığı iç ekibe aktarılır. Amaç tek seferlik iyileştirme değil, sürekli çalışan bir döngü bırakmaktır.

    Elinize geçen

    Test takvimi şablonu ve ekibe devredilmiş işleyiş.

Teslim listesi

Çalışma bitince elinizde ne olur.

Kayıp analizi raporu
Döküman
Ziyaretçinin nerede vazgeçtiği, hangi adımda ne kadar kayıp olduğu.
Test listesi
Döküman
Sıraya dizilmiş hipotezler; her biri beklenen etki ve efor notuyla.
Test kurulumu
Sistem
A/B test aracı ve doğrulanmış dönüşüm ölçümü, çalışır hâlde.
Yayına alınan düzeltmeler
Sistem
Testi kazanan değişiklikler canlıda; her biri sonuç kaydıyla birlikte.
Sonuç raporu
Döküman
Hangi test ne getirdi, hangisi getirmedi — öğrenilenlerle birlikte.
Devir oturumu
Eğitim
İç ekibe test kurma, okuma ve karar verme düzeni öğretilir.
Sıkça sorulanlar

Karar vermeden önce en çok sorulanlar.

CRO ne demek?

CRO, dönüşüm oranı optimizasyonunun kısaltmasıdır ve siteye gelen ziyaretçilerin daha büyük bölümünün satın alması ya da teklif istemesi için yapılan çalışmayı anlatır. INDOLES bu işte yeni ziyaretçi getirmez; mevcut ziyaretçinin hangi adımda vazgeçtiğini ölçer ve o adımı düzeltir. Trafik aynı kalırken satış artar.

Ne kadar trafiğimiz olmalı?

A/B testinin güvenilir sonuç vermesi için genellikle ayda birkaç bin ziyaretçi ve düzenli dönüşüm gerekir. Trafiği bunun altındaki sitelerde INDOLES test yerine doğrudan denetim yolunu izler: form, checkout ve mobil akıştaki bariz engeller ölçüm beklemeden düzeltilir. Yöntem trafiğe göre seçilir, her müşteriye aynı reçete uygulanmaz.

Test sonuçları ne kadar sürede çıkar?

Tek bir A/B testi güvenilir sonuç için genellikle iki ila dört hafta çalışır; süre trafiğe ve mevcut dönüşüm oranına bağlıdır. Erken bakılan test yanıltır, çünkü küçük veri kümesinde rastlantı gerçek fark gibi görünür. INDOLES her test için gereken süreyi ve karar eşiğini baştan yazar, sonuçtan önce yorum yapmaz.

Dönüşüm oranımız ne kadar artar?

Dönüşüm oranı artırma çalışmasında önceden rakam vermek dürüst olmaz; sonuç mevcut sorunların büyüklüğüne ve trafiğe bağlıdır. INDOLES bunun yerine her testi öncesi ve sonrası ölçümüyle raporlar: hangi değişiklik yüzde kaç fark yarattı, hangisi yaratmadı. Söz verilen şey rakam değil yöntemdir — ölçmeden iddia etmeyiz, kaybeden testi de saklamayız.

Sitemizi baştan tasarlamamız gerekir mi?

Dönüşüm optimizasyonu baştan tasarım gerektirmez ve çoğu durumda gerektirmemesi tercih edilir. Yeniden tasarım tek seferde çok şeyi değiştirdiği için neyin işe yaradığı ölçülemez hâle gelir. INDOLES mevcut site üzerinde adım adım ilerler; eğer analiz yapısal bir sorun gösterirse yeniden tasarım ayrı bir iş olarak, gerekçesiyle önerilir.

A/B testi nedir ve ne zaman kurulur?

A/B testi, aynı sayfanın iki versiyonunu eşzamanlı yayınlayıp hangisinin daha çok dönüşüm getirdiğini ölçen yöntemdir. INDOLES her testi önce hipoteze çevirir — neyi, neden değiştiriyoruz, hangi sonucu bekliyoruz — sonra kurar. Test yeterli veri toplanana kadar çalışır; kazanan varyant yayına alınır, kaybeden kayda geçer.

Sepet terk oranını düşürmek bu hizmete dahil mi?

Evet, sepet terk analizi ve checkout optimizasyonu kapsamın içinde. Form ve checkout denetiminde gereksiz alanlar, belirsiz hata mesajları ve zorunlu üyelik gibi tamamlamayı düşüren engeller tek tek çıkarılır. Trafiğin çoğu mobilden geliyorsa mobil akış ayrı ele alınır, çünkü dönüşümün kazanılacağı yer orasıdır.

Isı haritası analizi neyi gösterir?

Isı haritası, ziyaretçinin sayfada nereye tıkladığını ve nereye kadar indiğini gösterir; analitik sayıların söylemediği davranışı ortaya koyar. INDOLES bunu gerçek ziyaretçi kayıtlarıyla birlikte okur, çünkü tek başına tıklama haritası niyeti açıklamaz. Çıkan bulgular vazgeçme noktaları listesine ve her noktanın tahmini kayıp payına dönüşür.

Bizim ekibimizden kim, ne kadar zaman ayırır?

Siteye ve ölçüm araçlarına erişim verebilecek bir teknik kişi ile karar alabilecek bir iş sahibi yeterli. Teknik kişi test kurulumu ve yayına alma adımlarında, iş sahibi hipotez sıralaması ve sonuç kararlarında devreye girer. Devir oturumunda test kurma, okuma ve karar verme düzeni iç ekibe aktarılır.

Hangi durumda dönüşüm optimizasyonu yanlış tercih olur?

Site neredeyse hiç ziyaretçi almıyorsa sıra yanlış başlamış demektir; önce trafik gerekir ve o iş performans pazarlama hizmetinde. Sayfalar saniyelerce açılmıyorsa sorun ikna değil altyapıdır, hız çalışması teknoloji ve altyapı hizmetinde ele alınır. Ürün ya da fiyat pazara oturmamışsa test yanlış soruya doğru cevap verir.

Çalışma bittiğinde ne kalıyor, testleri kim sürdürür?

Geriye çalışır hâlde bir A/B test kurulumu, doğrulanmış dönüşüm ölçümü, sıraya dizilmiş test listesi ve test takvimi şablonu kalır. Sonuç raporu hangi testin ne getirdiğini, hangisinin getirmediğini kayda geçirir. Devir oturumundan sonra döngüyü iç ekip yürütür; amaç tek seferlik iyileştirme değil, çalışan bir düzen bırakmak.

CRO ajansı ile dönüşüm optimizasyonu danışmanlığı arasındaki fark nedir?

CRO ajansı çoğunlukla test kurar ve rapor teslim eder; dönüşüm optimizasyonu danışmanlığı kaybın nerede olduğunu bulup o noktanın düzeltilmesini üstlenir. INDOLES ikinci yolu izler: önce ölçüm altyapısı onarılır, sonra kayıp noktaları oturum kaydı ve ısı haritasıyla saptanır, her düzeltme A/B testiyle doğrulanır. Fark teslim edilen şeyde görünür — rapor değil, ölçülmüş bir dönüşüm artışı.

Devamı

Bu işin sonucu

GYMWOLVES'in hedefi 3 ayda satışı ikiye katlamaktı. Veri akışını onardık, dönüşüm hunisini yeniden kurduk, kampanyayı sporcularla çekilen sosyal kanıtla besledik. Üçüncü ayın sonunda satış 12 katına çıktı.

Satış
12×
3 ayda; e-ticaret satış ve gelir verisi bazında
Etkileşim
8×
Hedef 2 kattı
Oturum süresi
3×
Ürün sayfası iyileştirmeleri sonrası

Kaynak GYMWOLVES — Spor giyimde 3 ayda 12 kat satış.

Bu hizmete giriş paketi

Nereden başlayalım?

Üç farklı hızda giriş kapısı. Hangisi sana uygunsa.

Brief gönder